Kebijakan Pengembalian Barang dan Dana

Terakhir diperbarui: 12 Agustus 2026

Deus Caritas Est berkomitmen untuk memberikan produk dengan kualitas terbaik kepada setiap pelanggan. Apabila terjadi kendala pada pesanan yang diterima, pelanggan dapat mengajukan pengembalian barang atau dana sesuai dengan ketentuan berikut.

Pengembalian Barang

Pengajuan pengembalian barang dapat dilakukan apabila:

• Produk diterima dalam kondisi rusak akibat cacat produksi;

• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan;

• Produk mengalami kerusakan yang telah ada sebelum diterima pelanggan.

Permohonan pengembalian harus diajukan paling lambat 3 hari kerja sejak produk diterima.

Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian tidak dapat dilakukan apabila:

• Produk custom atau personalized (termasuk engraving) yang telah disetujui oleh pelanggan saat proses konfirmasi sebelum pengiriman;

• Produk yang telah digunakan;

• Produk yang rusak akibat kesalahan penggunaan oleh pelanggan;

• Adanya sedikit perbedaan pada warna, ukuran, atau detail yang merupakan karakteristik produk handmade.

Meskipun demikian, Deus Caritas Est menyediakan layanan perbaikan untuk produk yang mengalami kerusakan. Produk dapat dikirimkan atau dibawa langsung ke toko offline kami untuk diperbaiki, dan layanan ini berlaku tanpa batasan waktu sejak tanggal pembelian.

Apabila produk diterima dalam kondisi rusak akibat proses pengiriman, pelanggan diharapkan segera menghubungi Deus Caritas Est agar kami dapat melakukan peninjauan dan memberikan solusi yang sesuai.

Pengembalian Dana

Pengembalian dana dapat diberikan apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan;

• Produk diterima dalam kondisi rusak akibat proses pengiriman;

• Produk yang dipesan tidak tersedia atau telah habis sehingga pesanan tidak dapat dipenuhi;

• Terjadi kesalahan transaksi, seperti pembayaran ganda.

Dengan syarat:

• Produk dikembalikan dalam kondisi semula, belum digunakan, serta masih dilengkapi dengan kemasan dan kelengkapan yang diterima, kecuali apabila produk yang diterima dalam keadaan rusak akibat proses pengiriman;

• Untuk pengajuan pengembalian dana akibat kerusakan selama proses pengiriman, pelanggan wajib menyertakan bukti berupa foto dan/atau video yang menunjukkan kondisi paket serta produk pada saat diterima.

• Permohonan pengembalian dana telah ditinjau dan disetujui oleh Deus Caritas Est.

Pengembalian dana akan dilakukan menggunakan metode pembayaran yang sama dengan transaksi awal atau metode lain yang disepakati bersama.

Cara Mengajukan Pengembalian Barang atau Dana

Apabila pelanggan ingin mengajukan pengembalian barang atau dana, silakan mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Hubungi Deus Caritas Est melalui email atau WhatsApp paling lambat 3 hari kerja sejak produk diterima.

2. Sertakan informasi berikut:

   • Nomor pesanan;

   • Nama pesanan;

   • Bukti pembayaran;

   • Penjelasan mengenai kendala yang dialami;

   • Foto produk dan kemasan (apabila diperlukan);

   • Video unboxing untuk pengajuan akibat kerusakan selama proses pengiriman.

3. Tim Deus Caritas Est akan meninjau permohonan dan menghubungi pelanggan untuk memberikan keputusan serta langkah selanjutnya.

4. Apabila pengajuan disetujui, pelanggan akan menerima informasi mengenai proses pengembalian barang, penggantian produk, atau pengembalian dana sesuai dengan kebijakan yang berlaku.

Deus Caritas Est berhak meminta informasi atau bukti tambahan apabila diperlukan untuk proses verifikasi. Setiap pengajuan pengembalian barang atau dana akan ditinjau berdasarkan informasi dan bukti yang diberikan oleh pelanggan. Keputusan atas persetujuan atau penolakan pengajuan akan ditetapkan oleh Deus Caritas Est sesuai dengan kebijakan yang berlaku.